Софт-скиллы незаменимого лидера. 12 шагов, чтобы всегда быть впереди

Посвящается моей жене Эдриенн – Единорогу, навсегда изменившему мою жизнь

Предисловие

Изучение успешных людей не всегда помогает преуспеть. Я могу следить за тем, как Джек Никлаус или Тайгер Вудс делают замах, но это не превратит меня в блестящего гольфиста. И анализируя навык Майкла Джордана забрасывать баскетбольный мяч в корзину сверху в прыжке, я сам не освою этот прием. Некоторые ключевые составляющие успеха просто невозможно изучить.

Но в этой книге мой друг Уильям Вандерблюмен не просто делится изучением успешных людей – он рассказывает о полезных привычках, которые делают их успешными. А значит, вы держите в руках не сборник тематических исследований, а руководство по тому, как добиться невероятных высот – стать легендой, как мифический единорог. Книга основана на достоверных данных, которые подскажут вам способ обрести исключительную ценность. Стать успешным. Незаменимым. Уильям Вандерблюмен научит вас, как превратиться в Единорога[1].

Его работа во многом перекликается с теми уроками, которые извлекал я сам, делая карьеру. К тому же здесь вы найдете массу убедительных данных, подтверждающих выводы автора. Чтобы написать эту книгу, Уильям в течение пятнадцати лет собеседовал более тридцати тысяч кандидатов на высокие должности.

Любознательность моего друга помогла ему прийти к изложенным здесь заключениям. И это вовсе не удивительно, ведь любознательность – одно из двенадцати уникальных качеств, отличающих Единорога. Я убежден, что любознательность и умение задавать вопросы подтолкнут вас к захватывающим открытиям, поэтому я призываю вас: будьте любознательны! Спросите себя, как вы собираетесь развиваться дальше. Спросите себя, как вы сможете поработать над собой в этих двенадцати областях.

Превращение в Единорога не происходит в одночасье. Как и в случае с любым другим показателем успеха, здесь важен не пункт назначения, а само путешествие. Это потребует усердия: вам придется начать жить в настоящем, стараться от души и постоянно совершать сознательные усилия. Я часто говорю, что каждый день мы либо что-то монтируем, либо ремонтируем. Сосредоточьтесь на том, что вы можете делать ежедневно, чтобы развить двенадцать качеств истинного Единорога.

Все хорошее в жизни начинается с вызова. И я бросаю вам вызов: прочтите эту книгу, извлеките из нее уроки и живите по ее правилам. Если вы займетесь преобразованием себя, случится настоящее волшебство. И довольно скоро вы станете Единорогом.

Джон Максвелл

Введение. Идеальный кандидат

Единорог: нечто очень желанное, что трудно найти или получить

Вы можете выделяться в толпе.

Вы можете стать звездой.

Именно вас могут искать и выбирать снова и снова. Вы можете быть Единорогом.

Знаю, такое обещание кажется безумием. Мир полон людей, сейчас их больше, чем когда-либо. Впервые в истории в штате компании могут одновременно работать пять поколений. В век гиперкоммуникабельности и социальных сетей у каждого есть мегафон, у каждого есть платформа, и там довольно шумно. Я не виню вас за то, что с наступлением новой эры искусственного интеллекта вы задаетесь вопросом, КОГДА вас заменят (а не что будет, если это произойдет).

Но поверьте, вы можете выделяться среди коллег и стать незаменимым. Я нашел способ добиться этого. Он основан на данных, которые я собирал и изучал на протяжении своей карьеры. И я собираюсь поделиться этими находками с вами.

Вы когда-нибудь понимали уже через пару минут знакомства, что перед вами особенный человек? Такие люди выделяются из толпы.

Они излучают энергию. В них есть искра, они словно светятся. Похоже, им всегда сопутствует успех. Кажется, они исключение из правил, которым подчиняются все остальные. Я сравниваю таких людей с единорогами, которые захватили воображение средневековых европейцев. Считалось, что единорог – волшебное создание. Встреча с ним сулила удачу, поэтому каждый мечтал о ней.

Если вы похожи на меня, то, сталкиваясь с такими людьми, наверняка тоже задавались вопросом, сможете ли когда-нибудь стать как они.

Я потратил всю жизнь, пытаясь понять, что делает современных Единорогов такими особенными, и нашел ответ на этот вопрос. Более того, я хочу поделиться этим с вами.

Почему именно я?

Меня зовут Уильям Вандерблюмен. Я основал агентство по подбору управленцев высшего звена и до сих пор руковожу им. Мне платят за то, чтобы я отбирал лучших из лучших. В течение последних пятнадцати лет крупнейшие компании поручали мне и моей команде искать для них самых талантливых сотрудников. Нас не просят «заполнять штатные должности». Наша задача – найти для клиента очередную суперзвезду. Большой талант. Прирожденного лидера. Неотразимого человека. Единорога. Просмотрев тысячи кандидатов, я весьма неплохо различаю Единорогов. Я видел их. Я беседовал с ними. Сейчас я знаю о них больше, чем когда-либо прежде. Я не только научился их распознавать, но и узнал их отличительные качества и привычки.

И я могу рассказать о них вам.

Эта книга не сборник размышлений, что делает людей привлекательными или как (по моему мнению) можно выделиться из толпы. Здесь вы найдете практические рекомендации по «превращению» в Единорога, основанные на проверенных данных. Видите ли, последние несколько лет я изучал Единорогов, которые встречались на моем пути, и выяснял, какая сила ими движет.

Что делает человека Единорогом?

Во время карантина из-за пандемии немногие из наших клиентов принимали на работу новых сотрудников. Фактически почти все компании приостановили деятельность на неопределенный срок (что не пошло на пользу малому бизнесу… но это история для другой книги). Этот период затишья подарил мне время – я смог как бы сделать шаг назад и серьезно задуматься над вопросами: «Что делает Единорога Единорогом? Что отличает этих замечательных людей?» Меня, как бывшего пастора, всегда интриговали Единороги. Я искал их среди волонтеров, управленцев и тех, у кого мог бы чему-то поучиться. Церкви, в которых я служил, были полны выдающихся личностей. Как ни удивительно, Единороги, с которыми я сталкивался, были представителями всех слоев общества. Я продолжал искать общие знаменатели, но заходил в тупик. Дело было не в богатстве или привлекательной внешности, которым массовая культура придает слишком большую ценность. Дело было не в семейном положении или образованности.

Занимаясь поиском кандидатов на руководящие позиции, мы в агентстве Vanderbloemen собираем резюме сотен соискателей. Этот список сужается до десятков высококвалифицированных специалистов. А затем остается лишь горстка выдающихся талантов уровня Единорога, с которыми мы проводим широкоформатное собеседование. На данный момент у нас за плечами более тридцати тысяч таких интервью. Я и моя команда задались вопросами: «Кто из этих тридцати тысяч соискателей был лучшим из лучших? Как они стали такими? Кто по-настоящему преуспел в своем деле?» А главное, мы хотели понять, есть ли у этих Единорогов что-то общее.

Мы запустили масштабное исследование, точно не зная, найдем ли какие-нибудь закономерности. Результаты были невероятно логичны и поучительны. Оказывается, у Единорогов нет общих физических отличий. Они не все хороши собой, статны или подтянуты. Но у них есть схожие черты характера и привычки, которые действительно можно выработать.

Вопрос, который я задавал себе на протяжении всей жизни, стал предметом моего исследования. А результаты этого исследования превратились в руководство для вас и для всех, кто хочет выделяться из толпы.

Люди, которые выделяются на работе и в жизни, обладают способностью получать желаемое и при этом вдохновлять окружающих. На следующих страницах я приведу вам множество примеров, но для начала расскажу об одном случае из телесериала «Тед Лассо». Владелица команды по американскому футболу Ребекка Уэлтон (ее играет Ханна Уоддингем) показывает подруге и подопечной Кили Джонс (ее играет Джуно Темпл), что она делает, когда ей нужен заряд уверенности в себе. Кили, затаив дыхание, произносит: «Ты офигительна! Завоюй Францию!» Миссия этой книги – наделить вас навыками, необходимыми для того, чтобы стать источником вдохновения, исключительной личностью, на которую другие смотрят с благоговением – как на Ребекку.

Проведя более тридцати тысяч собеседований, я начал понимать, что это за навыки. Оказывается, есть несколько четких составляющих успешного человека – точнее, их двенадцать.

Да, эта книга дает ответ на вопрос, которым я задавался на протяжении всей своей карьеры. Но это не просто рассказ о талантах и поиске работы. Это книга о том, как обратить на себя внимание, как выделиться из множества людей, как показать, что вы – Единорог.

Если вам нужна поучительная книга о бизнесе, лучше найдите проповедника. (Такого никто и никогда не говорил!) И да, я пришел к своему открытию долгим путем, который начался в школе богословия. Думаю, вряд ли вы ожидали услышать именно об этой части моей карьеры. И все же выслушайте меня. То, что я узнал о людях, особенно об успешных людях, за время служения пастором и на протяжении всей моей жизни, было полезнее, чем даже полный курс MBA. Не поймите меня неправильно: есть блестящие деловые умы, с которыми я никогда не сравнюсь. Но для того чтобы объединить людей, которые не могут договориться о распределении средств благотворительного фонда, не нужно быть первоклассным финансистом. Не нужно владеть методом «шести сигм», чтобы рассказать скорбящей семье, что произойдет на похоронах дорогого им человека. И решение, кто лучше всего подойдет на должность молодежного пастора в приходе, гораздо больше зависит от способности разбираться в людях, чем от владения Excel. Здесь важны навыки работы с людьми, а не с формулами и алгоритмами, которые можно запрограммировать. Для этого есть компьютеры, так почему бы не позволить себе делать то, что у нас получается лучше всего? Когда речь идет о достижении успеха, особенно на рабочем месте, нужно искать решения в других областях.

Вся правда о soft skills

Нет такой профессии, которая требовала бы более совершенного владения soft skills – коммуникативными навыками и умением взаимодействовать с людьми, – чем моя сфера деятельности – служение в церкви и работа в некоммерческих организациях. Вспомните, когда вы в последний раз делали пожертвование. Вы решились на это исключительно потому, что искренне поверили в тот проект? Я готов поспорить, что вас к этому подтолкнул харизматичный представитель некоммерческой организации. А как насчет венчания или похорон, на которых вы присутствовали?

В дни великой радости и великой скорби священник, раввин или другой духовный наставник может создать нужную атмосферу или напрочь ее убить. Но качества, выявленные в ходе наших исследований, присущи не только людям, работающим в религиозных организациях. Коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы достичь успеха в любой сфере деятельности. Лидеры бывают разные, но каждый сможет извлечь пользу из уроков, приведенных в этой книге.

«Идем со мной, если хочешь жить!»

Не хочу раскрывать свой возраст, но вышедший «Терминатор» произвел на меня в детстве очень сильное впечатление. Этот научно-фантастический фильм кажется пугающе близким к современной реальности. Машины, возможно, не захватывают мир, не выслеживают людей и не придумывают одну из самых культовых фраз всех времен, но они действительно забирают рабочие места, неимоверно быстро развиваются, и неважно, есть у них крутой мотоцикл или нет.

Ладно, возможно, слова «Идем со мной, если хочешь жить!» – это немного чересчур. Перефразируем их так: «Идем со мной, если хочешь процветать!» Судя по прогнозам экспертов, многие крупные отрасли будут почти полностью автоматизированы в ближайшие десять лет. Искусственный интеллект может подчинить себе здравоохранение, сельское хозяйство и промышленность. Конечно, для нас, людей, это еще не конец света: рабочие места, которые мы теряем в этих отраслях, появятся в сфере технологий и робототехники.

Как бы там ни было, роботы выручили нас во время пандемии. Работодатели изо всех сил пытались найти рабочую силу, которая не болела бы и не распространяла инфекцию, и к ним на помощь пришел искусственный интеллект. По оценкам экономистов, 42 % рабочих мест так и остались незанятыми после пандемии.

Мы долгое время боялись инноваций и технического прогресса и почти всегда были неправы в своих опасениях. Я уверен, что некоторые реакции людей прошлого на технологии заставят вас усмехнуться. Переживая о том, что роботы «отнимут» у нас работу или «заменят» нас, мы ведем себя так же глупо, как противники паровозов, утверждавшие, что женские тела никогда не смогут безопасно передвигаться со скоростью до пятидесяти километров в час. Луддиты были неправы, как и мы. Искусственный интеллект – это не апокалипсис. Это возможность развиваться.

Агентство Bloomberg сообщает, что 120 миллионов рабочих мест вытеснил искусственный интеллект, и делает вывод: значит, для этих 120 миллионов человек пришло время возвращаться в школу! Пришло время научиться тому, чего не могут машины. (Или пока не могут.) В то время как некоторым работникам уготована незавидная участь турагентов, нас ждет рост числа других вакансий, и у людей есть шанс пересмотреть свою ценность на рынке в отношении того, на что не способен искусственный интеллект. В чем же заключается одна из главных ценностей? В коммуникативных навыках – умении взаимодействовать с людьми.

После каждого из тридцати тысяч собеседований я встречался со своей командой и выделял лучшие черты кандидата. В конце концов я начал замечать закономерность. Что общего было у лучших соискателей? Что выделяло их из толпы? Правильно: коммуникативные навыки.

Здесь становится слишком многолюдно

Технологии не отнимают рабочие места – напротив, работников сегодня больше, чем когда-либо. Пока я писал эту книгу, мы выходили из эры «Великой отставки». Не хочу хвастаться, но компания Vanderbloemen предсказала конец этой эпохи раньше, чем кто-либо другой. Мы предвидели, что это произойдет, и теперь наблюдаем, что будет дальше. Вскоре большинство из тех, кто уволился с работы, захотят снова найти ее. Может быть, даже вернутся на прежнее место. И когда этот день настанет, люди должны будут уметь выделяться как никогда раньше.

Как же развить коммуникативные навыки? Каково это – выделяться из толпы?

Оказывается, любой из коммуникативных навыков можно развить или усовершенствовать.

Спринтеры-олимпийцы быстры. И большинство из нас никогда не смогут добиться их результатов на тренировках. Как бы мне ни хотелось выиграть соревнование НБА по забрасыванию баскетбольного мяча в корзину в прыжке, я совершенно уверен, что человек ростом 175 см со средними способностями к прыжкам физически не сможет этого сделать. Не все из нас способны довести определенные навыки до совершенства. Но все мы можем стать лучше и полностью раскрыть свой потенциал.

Единороги обладают набором умений, освоить которые по силам каждому. В ходе исследований мы убедились, что эти люди обладают привычками, которые может выработать любой желающий.

Вот почему я рад, что написал эту книгу. Приближается день, когда собеседование будет в меньшей степени касаться компетентности, а в большей – коммуникативных навыков и соответствия корпоративной культуре.

Поразительно: когда остаются два финальных кандидата, работу получает тот, кто, по словам одного из моих старших консультантов, лучше ладит с людьми.

Надеюсь, у вас найдется время не спеша прочитать эту книгу. Я старался «встроить» в текст описание каждого из коммуникативных навыков – привычек, которые мы заметили у Единорогов. А в конце я также оставил место для вопросов. Эта книга не просто изложение фактов и не просто научное исследование. Полагаю, это руководство. Руководство, которому вы сможете следовать, чтобы стать одним из тех, кто выделяется в толпе.

Мы живем в «дивном новом мире», и быть заметным сейчас очень-очень важно. Хорошая новость: это вам вполне по силам. Давайте вместе отправимся в путешествие и поучимся у Единорогов. Это может запросто изменить вашу жизнь к лучшему.

Глава 1. Реагируйте быстро

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: БЫСТРЫЙ ЕДИНОРОГ

Блейк Майкоски никогда не медлит. Всю жизнь он отдается во власть скорости, позволяя ей направлять его от одной возможности к другой. Он выступал за сборную колледжа, но травма положила конец его карьере теннисиста. Блейк бросил учебу и открыл прачечную EZ Laundry, которая приносила хорошую прибыль. Затем он переехал в Нэшвилл и основал там медиакомпанию. Mycoskie Media набрала обороты еще быстрее, чем EZ Laundry. Балансируя между успешными проектами, Майкоски вместе с сестрой стал участником второго сезона телешоу The Amazing Race («Гонка на миллион») – вполне подходящее занятие для энергичного предпринимателя. Затем последовала череда побед и новых возможностей, а в 2006 году Майкоски запустил бренд Toms shoes, который стал одним из самых первых и успешных примеров социального предпринимательства. Блейк Майкоски не останавливается на достигнутом и продолжает искать новые проекты – он все еще стремится найти очередное крупное дело, делая акцент на том, что хорошего его начинание принесет миру.

Нам всем когда-нибудь советовали притормозить: не принимай первое предложение; подожди несколько дней, прежде чем перезвонить или ответить на СМС поклонника; закинь удочку, а затем дай рыбе немного времени заглотить наживку, прежде чем вытаскивать ее. Чрезмерное усердие обесценивает вас, верно? Неверно!

Побеждает скорость.

И Единороги это знают. Несмотря на то что существует множество афоризмов, остерегающих от поспешности, еще больше призывают пошевеливаться, чтобы поймать удачу за хвост. Мы живем во времена, когда все доступно по первому требованию. Если мы не востребованы в каком-то качестве, мы проигрываем. Мы теряем возможность достичь большего и быть кем-то большим. Время отклика имеет значение.

Ладно, хорошо, нужно «реагировать быстро». И это всё? Да, это всё! Хотя эта привычка кажется простой – и действительно, это самое простое из двенадцати качеств настоящего лидера, – овладеть ей сложнее, чем кажется. Действовать быстро не всегда естественно для нас, особенно когда мы боимся.

Действовать быстро – страшно

«Он был отважным человеком, который первым съел устрицу»[2], – писал Джонатан Свифт. Решительность часто ассоциируется с тем, чтобы быть первым, а это сопряжено с большим риском. Нам гораздо удобнее подождать и посмотреть, что произойдет с первопроходцем, а не самим воспользоваться этой сомнительной возможностью. Неопределенность тяжело воздействует на наш мозг. В конце концов, этот орган эволюционировал, чтобы сохранить нам жизнь и здоровье. Наш мозг бдителен, он всегда пытается угадать, что произойдет дальше, чтобы тело смогло отреагировать и спасти нас от опасности. Не зная, что будет дальше, мы не можем планировать. Если мы не можем планировать, мы можем умереть. (Да, это утверждение гораздо более справедливо для наших предков, которые отваживались выходить из пещеры темной ночью, но от некоторых привычек нелегко избавиться. Доказать обратное сложно: мы не всегда можем убедить мозг в том, что нас не съест саблезубый тигр.) На заре существования нашего вида было очень важно дождаться, пока кто-то другой покинет пещеру первым. И по сей день мозг усердно работает, чтобы уберечь нас от беды. Когда начальник просит коллектив озвучить «честное мнение», ваш мозг считает, что лучше сначала дать высказаться Джиму из отдела кадров, чтобы вы, опираясь на его слова, смогли сформулировать свой ответ. К тому же мозг предрасположен к прокрастинации, но по чуть менее благородным причинам, чем спасение жизни. Все дело в том, что наша лимбическая система (центр удовольствия мозга – «ура, вечеринка!») намного сильнее, чем префронтальная кора (планирующая часть мозга), и потому обычно именно она одерживает верх. Задача может подождать до завтра.

Быстрая заметка: слово «прокрастинация» происходит от латинского crastina, что буквально означает «завтра».

Быть быстрым не значит говорить «да»

Чтобы научиться на все реагировать быстро, нужно многое узнать об эволюции и нейробиологии. Но очень важно помнить: быть быстрым не значит всегда и всем говорить «да». Скорее, это означает распознавать (моментально!), что требует немедленной реакции, а что нет.

В мире стартапов есть поучительное высказывание: остерегайтесь отвлекающих факторов, замаскированных под возможности. Чтобы понять разницу между отвлекающим фактором и возможностью, нужно уметь держать себя в руках, а также учиться на своих ошибках, но чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас будет получаться. В конце этой главы я дам несколько советов, которые помогут разобраться, что к чему.

Риск – (обычно) благородное дело

Я бегаю. Точнее, я бегаю трусцой. Я делаю это по очевидным причинам: бег проясняет сознание, повышает уровень энергии, к тому же я всегда готов освоить новый вид спорта. Со временем я заметил, что вероятность действительно совершить пробежку гораздо выше, если я сразу на это решаюсь. Когда я говорю себе, что сделаю это попозже, шанс довести дело до конца резко уменьшается. Я сажусь, начинаю листать социальные сети, и на этом все заканчивается: лимбическая система вновь одерживает верх.

Способность укротить лимбическую систему – не поддаться ее лживым обещаниям совершить пробежку после работы или вкрадчивым просьбам о пончиках, а сделать прямо сейчас то, за что вы вряд ли возьметесь позже, – лучший выбор и предпочтительная стратегия Единорогов.

У нас появляется импульс действовать быстро, когда мы приходим в восторг от благоприятной возможности. В этом случае не нужно ждать, пока выскажется Джим из отдела кадров. Сколько раз с вами такое случалось? Вы буквально влюбляетесь в какой-то товар в магазине. Может быть, это пара туфель, о которой вы мечтали с детства. Может быть, это часы, которые вы искали всю свою жизнь. А может, это новейший драйвер с валом Fujikura, который стопроцентно позволит вам принять участие в профессиональном туре для гольфистов в возрасте, когда вы отойдете от дел. Неважно, что это за товар. Он вам безумно нравится, вы хотите его и приобретете прямо сейчас. Вы протягиваете карту продавцу и просите упаковать покупку. И тут вам разбивают сердце: вещь, которая запала вам в душу, – это лишь демонстрационный образец. Ее нет в наличии. Вам придется подождать два-три дня, пока придет новая партия. Продавец спрашивает, можно ли заморозить сумму на карте сейчас и позвонить вам, когда товар поступит? Нет. Чары уже рассеялись, префронтальная кора головного мозга начинает выдавать перечень аргументов против покупки. Вещь потеряла привлекательность, и вы вдруг понимаете, что сегодня – просто очередная суббота, а по субботам у вас шопинг в торговом центре. Лимбическая система предлагает зайти в кафе и съесть пончик.

Нет времени лучше, чем «сейчас»

Продавцы точно знают, насколько важна скорость реакции. Если вас сейчас нет рядом с клиентом, можете уже не торопиться. Это подтверждает приведенный ниже график. В 2021 году ученые проанализировали более 5,7 миллиона потенциальных клиентов и определили, кто из них с наибольшей вероятностью завершит сделку. Ответ: те, на запрос которых представитель ответил менее чем за пять минут. Если они не получали ответ на свой запрос в течение первых пяти минут, шансы на то, что они завершат сделку, падали в целых восемь раз.

Пять минут – достаточный срок, чтобы упустить потенциальный доход. Это заставило вас поежиться, не так ли? Хорошая новость заключается в том, что мы знаем, как предотвратить подобный отток прибыли. А теперь держитесь: очень немногие люди хоть что-то для этого делают. Но не вы. Это к вам больше не относится. Вы учитесь реагировать быстро.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ТЕХ, КТО БЫСТРО РЕАГИРУЕТ

Быстро реагирующие соискатели, всегда готовые сделать следующий шаг, – мечта специалистов по подбору персонала. Таким людям несвойственны колебания: они мгновенно принимают любую подачу. Быстрые кандидаты вовремя оформляют документы. Именно они, скорее всего, пройдут собеседование и получат предложение о работе.

Как развивать быстроту реакции сотрудников:

• Дайте понять, что быстрая реакция – это ценность компании.

• Поощряйте быстроту реакции.

• Устанавливайте короткие, но достижимые сроки – никому не нужен целый месяц, чтобы выбрать пенсионный план.

• Попробуйте экспресс-тест от Vanderbloemen, закрывая очередную вакансию.

РЕАГИРУЕТ БЫСТРО? ЛИН-МАНУЭЛЬ МИРАНДА

Создатель и звезда бродвейского мюзикла «Гамильтон» – лучший известный мне пример человека, обладающего быстротой реакции. Я постоянно поражаюсь, когда он выступает с Джимми Фэллоном и исполняет номер Wheel of Freestyle – выбирает три случайных слова, а затем тут же читает импровизированный рэп, содержащий эти слова. Очевидно, что он гений, и эта гениальность, по крайней мере частично, связана с тем, что у него невероятная скорость реакции. Лин-Мануэль Миранда не только быстро соображает, но и быстро действует. В течение многих лет, в том числе выступая на сцене в «Гамильтоне» до восьми раз в неделю, он утром и вечером публиковал в «Твиттере» вдумчивые (а не занудно-банальные) заметки о любви и поддержке. После нашествия урагана «Мария» он сразу начал оказывать помощь народу Пуэрто-Рико. Лин-Мануэль Миранда не привык над чем-то долго ломать голову. Скорее, он позволяет себе делать то, что правильно или что сработает, – и тут же действует.

В бизнесе и отношениях быстрота реакции почти всегда окупается.

Когда меня только назначили старшим пастором, мы искали подходящее место для проведения богослужений, пока строилась новая церковь. Один из старейшин нашей общины взял меня с собой покататься по окрестностям. Прямо через дорогу от дома, который мы приобрели под строительство, находился офис YMCA – Ассоциации молодых христиан, – который не использовался по утрам в воскресенье.

Старейшина сказал мне: «Я знаю председателя правления YMCA. Вот его номер телефона. Позвони ему и узнай, сможем ли мы пользоваться их офисом по утрам в воскресенье».

Я поблагодарил его и перевел разговор на другую тему. Когда мы вернулись в офис, он пару минут слушал, как я беседую с коллегами, а затем прервал меня. Он посмотрел мне в глаза и спросил: «Когда ты собираешься позвонить председателю правления YMCA?»

«Скоро этим займусь», – ответил я. Честно говоря, я был несколько раздражен. Я записал номер и пообещал позвонить. Не нужно управлять каждым моим шагом! Эта «возможность» больше походила на отвлекающий фактор.

Что же он мне ответил? «Почему бы тебе не позвонить ему прямо сейчас?» И продолжил: «Мой опыт подсказывает, что если есть время приступить к задаче прямо сейчас – значит, это лучшее время для ее выполнения».

Конечно, он был прав. С тех пор я снова и снова убеждаюсь: соискатели, обладающие хорошей скоростью реакции, действуют быстро и доводят дело до конца.

Быстрота – отличный показатель успеха

Соискатели, с которыми мы общаемся в агентстве Vanderbloemen, обычно реагируют очень медленно. Стандартное время отклика на запрос составляет более двух дней. Время отклика от кандидатов, которые а) уже находятся в поле нашего зрения или в нашей базе, б) выразили заинтересованность в поиске новой работы и в) активно участвовали в поиске, – около рабочего дня (что тоже небыстро).

Когда мы связываемся с соискателем по СМС, электронной почте, телефону или через соцсети и получаем ответ в течение минуты, мы каждый раз приятно удивляемся. В течение минуты отвечают менее 1 % людей. Те, кто это делает, проходят ускоренный отбор.

Неслучайно, по нашему опыту, 1 % тех, кто немедленно отвечают на текстовое сообщение, дольше всех остаются на одном месте работы. Это свидетельствует о том, что им нравится, чем они занимаются, и что коллеги считают их ценными сотрудниками.