Аттестационные тесты с ответами. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Тесты, вариант 1

Тест 1. Концепция, разработанная Бумсом и Битнером:

Сбытовая

Продвижения

Комплекса маркетинга 7 «Р»

Комплекса маркетинга 4 «Р»

Тест 2. Дополнительные переменные, применяемые при сегментации рыка в непроизводственных сферах:

Время пользования услугой

Наличие и уровень навыков и практического опыта персонала и клиентов

Языковый фактор

Социально – демографические признаки

Поведенческие признаки

Тест 3. Второй уровень качества услуг означает соответствие …

стандартам

требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)

латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

Тест 4. Понятие «сегмент рынка» в теоретической концепции маркетинга – это:

Совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Дифференциация товарного рынка по основным группам и маркам товаров.

Систему организации товародвижения товаров повседневного спроса.

Набор признаков группировки различных производителей одноименных товаров и услуг на конкретном региональном рынке.

Тест 5. Объекты маркетинга отношений:

клиенты

персонал

процесс обслуживания

товар

цена

предложение

управление персоналом

Тест 6. Индексы качества обслуживания используются для …

упрощения вычислений

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

оценки услуг, предоставляемых с высокой степенью контактов с потребителем

Тест 7. Цель позиционирования состоит в том, чтобы помочь потенциальным покупателям …

выделить данную услугу из числа аналогов-конкурентов и отдать предпочтение ей при покупке

без предварительного поиска воспользоваться услугой

дифференцировать услугу

Тест 8. Контрольные графики наблюдения применяются для …

определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

наблюдения за одной переменной и отражают эффективность обслуживания за определенный период времени

Тест 9. Сфера услуг относится к какому сектору?

первичному

вторичному

третичному

Тест 10. Характеристики услуги:

неосязаемость

неотделимость от предоставляющего услуги

изменчивость в качестве

неспособность к хранению

устойчивые отношения с клиентом

возможность складировать

Тест 11. Четвертый уровень качества услуг означает соответствие …

латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)

стандартам

Тест 12. Социальные функции сферы услуг:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания

обеспечение снижения затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах

реализация высвобождающегося свободного времени

обеспечение безопасности

воспроизводство рабочей силы

создание дополнительных материальных благ

Тест 13. Для сферы корпоративного обслуживания наиболее характерен …

информационный маркетинг

сетевой маркетинг

маркетинг взаимодействия

Тест 14. Положительные факторы развития сферы услуг, имеющие место в России:

появление иностранных конкурентов

укрепление негосударственного сектора

не высокий уровень конкуренции в сфере услуг

приток рабочей силы из стран ближнего зарубежья

Тест 15. Сущность услуги – это …

вид деятельности, в процессе выполнения которой не создается новый продукт, но изменяется качество обслуживания

вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена

активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Тесты, вариант 2

Тест 1. Многомерное деление рынка на достаточно большие группы называется…

сегментирование

позиционирование

дифференцирование

Тест 2. Недостаток стратегии массового маркетинга:

возникновение конфликта между сегментами

недостаточная детальная проработка маркетинговых инструментов

не приносит эффекта вообще

Тест 3. Классификация услуг по характеру взаимоотношений с потребителем:

отношения формальны

клубная система

клиент не известен

постоянный клиент

взаимовыгодные

Тест 4. Цель любого рыночного исследования состоит в …

оценке существующей ситуации

разработке прогноза развития рынка

формировании планов и программ

прогнозировании рыночной ситуации

Тест 5. Типы услуг по использованию – какого назначения?

основного и дополнительного

собственного и коллективного

потребительского и производственного

Тест 6. Основная функция сферы услуг:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания

воспроизводство рабочей силы

обслуживание процесса производства материальных благ

обеспечение безопасности и нормального функционирования производства

Тест 7. Составляющие внутреннего маркетинга:

Внедрение высокой культуры обслуживания

Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами

Доведение информации о маркетинге до всех служащих

Введение систем наград и поощрений

Тест 8. Позиционирование – это …

разделение потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями

определение места для своих услуг в ряде аналогов с позиции самого потребителя

устойчивые отношения с клиентом

Тест 9. Система анализа маркетинговой информации, включает в себя …

статистический банк данных

систему внутренней отчетности

банк моделей

систему сбора текущей внешней информации

система бухгалтерской отчетности

Тест 10. Внутренний маркетинг- это …

применение философии маркетинга к персоналу фирмы через эффективное удовлетворение нужд персонала

четко структурированная, доступная каждому работнику философия маркетинга

маркетинг, организации сферы услуг, используемый для обучения и мотивации сотрудников, работающих «на сцене», подготовка к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителей

Тест 11. Элемент системы маркетингового исследования, отражающий показатели текущего сбыта суммы издержек, объем запасов и т.п. – система …

внутренней отчетности

сбора внешней информации

анализа информации

Тест 12. Маркетинг-микс для организации сферы услуг:

товар

цена

место

продвижение

персонал

физическое окружение

процесс

реклама

фирменный стиль

Тест 13. Индексы качества обслуживания применяются для …

определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

измерения сбыта

измерения эффективности продвижения

Тест 14. Поддерживать сервисную культуру можно, используя …

мотивацию работников

проведение систематических исследований для выявления нужд сотрудников

теорию мотивации Маслоу

проведение систематического аудита

Тест 15. Не относится к характеристикам услуг …

неосязаемость